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侵权投诉


1、背景


1.1为了加强对网络信息的安全保护,根据《中华人民共和国计算2机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》及其他有关法律、行政法规的规定,制定规定。

1.2《网络安全法》规定,网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度,公布投诉、举报方式等信息,及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

1.3有一说一是葫芦侠反馈相关问题的最基本的要求,我们决不姑息葫芦侠中存在任何违反社区相关规定、以及其他不正当的行为。如用户对葫芦侠中任意模块内容存在异议,请熟记一下涉及的投诉反馈的渠道,合理有效的反馈,方便管理员、工作人员进行核实处理。


2、举报投诉制度


2.1处理原则

葫芦侠作为完全健康绿色的平台,高度重视平台内容的健康性。严格依照法律规定删除违法信息不良内容是葫芦侠的法律义务,葫芦侠未与任何中介机构合作开展此项业务,目的为了更加严格地执行各项相关制度。

2.2举报投诉受理范围

1、危害国家安全、荣誉和利益的;

2、煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的;

3、煽动分裂国家、破坏国家统一的;

4、宣扬恐怖主义、极端主义的;

5、宣扬民族仇恨、民族歧视的;

6、传播暴力、淫秽色情信息的;

7、编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序的;

8、侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的;

9、互联网相关法律法规禁止的其他内容。


2.3 社区内容相关


1、帖子相关


帖子内容引起不适内容与标题不符以及破坏社区和谐氛围,或者其他违反葫芦侠社区公约的行为等。明显违规请直接点击违规者的评论或者帖子进行举报,用户资料违规举报资料即可,后台有管理人员会进行查实,图片违规请点击该图片后再点击举报按钮进行举报,相关举报结果会在10分钟内系统消息通知你 。

2、版块专题在职人员

根据最新相关规定,社区在职人员不能在意见反馈举报在职,发现问题请直接上报所属专区负责人,专区官方管理员。

投诉相关人员可以进行截图关注,在意见反馈板块发帖进行投诉。

向各个版块、专题版主栏版主进行反应


3、社区认证人员


如您知悉任何带有官方认证人员在社区、以及关于葫芦侠的活动中存在有违法、违规或不正当的行为,可通过以下渠道向我们反映: 添加反馈、举报专线QQ:55600951 备注事情缘由,提供充足证据,我们将于收到举报信息即日起3个工作日内,与您联系核实并处理。


4、葫芦侠游戏充值不到账等相关问题


用户从葫芦侠所下载的网络游戏,充值,返利等问题请通过游戏悬浮窗联系游戏客服QQ,进行核实反馈。


5、葫芦侠首页上架应用侵权与投诉


举报邮箱是首页上架的游戏、资源存在的违法、违规或不正当行为而设立,如您反映与上述无关的内容,将导致您的问题无法得到处理。


6、应用违规


如果您在体验葫芦侠下载的游戏应用时,发现应用涉及黄赌毒等不文明信息,广告欺诈,需用户填写QQ号码或银行帐号等获取用户敏感信息及所有违反《葫芦侠社区总版规》的违规现象.


7、应用侵权投诉


侵权请提供相关证明材料,权利人的姓名(名称)、联系方式、地址及营业执照(单位)、身份证(个人)、软著等证明投诉方主体资格的材料;


3、受理流程


葫芦侠首页上架应用违规、侵权与投诉的相关信息请发送至邮箱:service.mail@huluxia.com 我们将根据您提供的信息,内部进行核实处理,我们将于收到举报投诉信息即日起3个工作日内,回复处理。

收到投诉→审核内容→做出相应处理→反馈并记录结果→结束

3.1受理来源分为APP举报、私聊、邮箱举报等方式。

3.2接到举报投诉时,最先受理的人员应当详细核实相关信息。对来APP举报的,安排到专人核实并处理;对私聊举报的,指派专人听取内容并做好记录;对邮箱举报的,做好登记后,附邮件原件发送给专人负责核实处理。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述,不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

3.3不属于本网站职责范围的举报、投诉事项,应当先向举报投诉人说明,告知其向有关主管部门举报投诉。


4、违规处理办法


4.1对违规内容第一时间删除,并对违规内容发布者进行警告、禁言、封号。处理人员处理投诉举报事件,要做到即接快办;夜间收到的投诉举报,于次日办理,对需紧急办理的信息安全事件必须马上处理。

4.2在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作,对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的,应当回避。

4.3对于影响较大,情节严重的。整理违规资料并上报到中央网信办或地方相关部门,并依法追究刑事责任。


5、其他建议


来意见反馈举报请按格式带上截图、关注要举报的人或收藏要举报的帖子并说明举报某人或某贴的理由,合理使用上面便捷途径。

5.1.为了快速有效处理违规、合理利用人力资源、防止恶意刷贡献值,请大家善用举报系统,本版块每个ID每天最多可发布3个投诉贴;一周最多可发布10个投诉贴,出现多次刷帖现象,版主会处理后并锁定处理;恶意刷帖将视为扰乱版块秩序处理

5.1.1意见板块服务于大众,在职人员有管理层的纠纷、任职、工资或板块的事宜,直接私聊负责人或自家扫地处理,不要恶意水贡献

5.2为了鼓励用户、全民参与进来,意见版块允许任何人包括在职人员帮忙回复,只要是在帮助用解决问题、帮助执法回复的都是可以的,但绝不是允许;‘闲聊、无关回复’‘谩骂’‘起哄、唯恐天下不乱’‘造谣’‘刷楼或刷葫芦’及‘热帖’等现象发生,若出现以上现象一律封号处理,带称号人员来反馈捣乱将面临:警告-撤职-封号3个处理方法 。

整体规定以【社区总版规】及【许可及使用协议】为准,其最终解释权归官方所有葫芦侠意见反馈版块。我们不希望任何人杜撰、捏造事实,或恶意攻击、诽谤,如发现上述行为葫芦侠将保留追究其责任的权利;我们积极鼓励用户举报相关违规违法有害信息,根据其真实性,酌情给予奖励.